Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 12 de setembro de 2025

Obrigado por comprar na nossa loja online. Queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso não esteja totalmente satisfeito(a), apresentamos abaixo a nossa política de devolução e reembolso.

1. Direito de Devolução

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 30 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo, conforme a legislação aplicável.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, os itens devem:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso

• Conter todas as etiquetas originais intactas

• Ser devolvidos na embalagem original

• Estar acompanhados do comprovativo de compra

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

• Roupa interior e fatos de banho (sem selo de higiene intacto)

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Artigos em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabrico)

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:

1. Contactar o nosso apoio ao cliente através de [email/contacto]

2. Indicar o número da encomenda e o(s) produto(s) a devolver

3. Aguardar instruções de envio

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro nosso ou produto defeituoso.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos:

• O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

Os custos de envio originais não são reembolsáveis (exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte).

6. Trocas

Atualmente, não efetuamos trocas diretas. Caso pretenda outro tamanho ou modelo, deverá devolver o artigo e realizar uma nova compra.

7. Artigos Defeituosos

Se receber um produto com defeito ou danificado:

• Contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega

• Envie fotografias do problema para avaliação

Nestes casos, assumimos todos os custos e garantimos substituição ou reembolso total.

8. Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções e reembolsos, entre em contacto connosco:

• Email: infocatarinadoporto@gmail.com
  

• Dias de atendimento: [Todos os dias]

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Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos a sua consulta periódica.